Вопросы и ответы (FAQ)
Мы собрали ответы на самые частые вопросы, чтобы сделать ваш опыт покупки автомобиля через Bookeauto максимально удобным и безопасным.
О выборе и проверке
Как выбрать автомобиль на Bookeauto?
Вы можете самостоятельно найти интересующий вас автомобиль, используя фильтры каталога: по марке, модели, году выпуска, пробегу и цене. Либо оставьте заявку в карточке товара, и наш поставщик поможет подобрать оптимальный вариант.
Можно ли проверить автомобиль перед покупкой?
Да. Вы можете заказать предварительный осмотр и проверку автомобиля нашим поставщиком перед его бронированием. Это гарантирует, что авто соответствует заявленным характеристикам.
Что делать, если автомобиль не соответствует заявленным характеристикам?
Если поставщик не может выполнить условия сделки, или при приемке выявлены существенные несоответствия, сделка отменяется, а денежные средства в полном объеме возвращаются покупателю в рамках программы защиты покупателя Bookeauto и политики «Безопасной сделки» Сбера.
Оплата и Безопасность
Какие способы оплаты доступны?
Основной и самый безопасный способ — Безопасная сделка с использованием номинального счета в Сбере. Вы производите оплату безналичным переводом на расчетный счет Bookeauto, который служит гарантом.
Как Bookeauto защищает покупателей?
Все платежи проходят через номинальный счет в Сбере. На время доставки и исполнения заказа ваши средства остаются под защитой банка и считаются средствами заказчика (бенефициара). Они переводятся поставщику только после выполнения всех условий сделки и вашего личного подтверждения.
Доставка и документы
Как происходит доставка автомобиля?
Процесс включает три основных этапа: выкуп и бронирование авто в Европе, транспортировка (доставка), растаможивание (оформление всех документов и ЭПТС), и финальная выдача вам.
Какие сроки доставки?
Сроки зависят от удаленности региона и логистики. В среднем доставка занимает от 7 до 20 рабочих дней с момента бронирования автомобиля и подготовки экспортных документов.
Можно ли отслеживать статус доставки?
Да. Информация о статусе вашего заказа и местонахождении автомобиля доступна в режиме реального времени в Личном кабинете.
Какие документы я получу при покупке?
При получении автомобиля вам передадут полный пакет документов, необходимый для регистрации в ГИБДД:
- Договор купли-продажи;
- Электронный ПТС (ЭПТС);
- Свидетельство о безопасности конструкции транспортного средства (СБКТС);
- Таможенный приходный ордер (ТПО) и др. документы.
Поддержка и споры
Что делать, если возникли вопросы по сделке?
Вы можете связаться с нашей службой поддержки:
- Онлайн-чат на сайте (самый быстрый ответ);
- Телефон: +7 911 947 67 49;
- E-mail: bookeauto@gmail.com.
Что делать, если возник спор с продавцом?
Мы оперативно рассмотрим ваш запрос в течение 24 часов с момента обращения, после чего предложим решение согласно регламенту защиты покупателей. Наша цель — разрешить спор справедливо, гарантируя защиту ваших интересов.
Если у вас остались вопросы, свяжитесь с нами — мы всегда готовы помочь!